一、社會(huì)實(shí)踐單位：海城潤(rùn)家生活超市城西店

　　海城潤(rùn)家生活超市城西店是海城潤(rùn)家商業(yè)連鎖有限公司旗下的社區(qū)綜合超市，于2023年7月啟動(dòng)籌備建設(shè)，同年11月28日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。超市坐落于海城市西區(qū)建設(shè)路8號(hào)，總占地面積約4200平方米，其中賣(mài)場(chǎng)面積3100平方米，是集生鮮果蔬、糧油食品、日用百貨、家居日化于一體的綜合性便民超市，也是海城市西區(qū)規(guī)模較大的社區(qū)配套超市之一。

　　超市周邊輻射城西社區(qū)、建設(shè)路新村、和平里小區(qū)、福安花園等12個(gè)居民小區(qū)，服務(wù)覆蓋居民超13萬(wàn)人次。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，城西店始終秉持“便民利民、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以顧客需求為核心”的經(jīng)營(yíng)方針，踐行“潤(rùn)家生活，惠及萬(wàn)家”的品牌宗旨，累計(jì)接待顧客超268萬(wàn)人次，為周邊居民提供了便捷、優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物服務(wù)。憑借規(guī)范的管理與貼心的服務(wù)，超市先后榮獲“2024年度海城市西區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)單位”“2025年度海城商業(yè)系統(tǒng)優(yōu)秀服務(wù)窗口”“省級(jí)職工小家示范單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙提升。

　　二、實(shí)習(xí)目的

　　作為一名文科專(zhuān)業(yè)學(xué)生，我深知“實(shí)踐出真知”的道理。在校期間，我們主要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，接觸社會(huì)、積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)相對(duì)有限。因此，我希望利用寒假時(shí)間參與社會(huì)實(shí)踐，通過(guò)在超市擔(dān)任收銀員，親身體驗(yàn)商業(yè)服務(wù)行業(yè)的工作模式，感受“自己賺錢(qián)”的艱辛與收獲的快樂(lè)。同時(shí)，也想通過(guò)這次實(shí)踐鍛煉自己的溝通能力、應(yīng)變能力與責(zé)任意識(shí)，為未來(lái)步入職場(chǎng)、從事服務(wù)相關(guān)行業(yè)（如旅游、酒店等）打下基礎(chǔ)。

　　三、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　2025年8月3日—2025年9月4日（共計(jì)31天）

　　四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

　　海城潤(rùn)家生活超市城西店賣(mài)場(chǎng)收銀區(qū)

　　五、實(shí)習(xí)部門(mén)和職位

　　財(cái)務(wù)部收銀組——臨時(shí)收銀員

　　六、實(shí)習(xí)心得

　　今年寒假比往年提前了近一周，為了避免假期“宅家擺爛”、浪費(fèi)時(shí)間，我早早計(jì)劃找一份短期兼職，既能鍛煉自己，也能增加一點(diǎn)零花錢(qián)。經(jīng)過(guò)多番打聽(tīng)，我向家附近的海城潤(rùn)家生活超市城西店投遞了兼職申請(qǐng)，超市負(fù)責(zé)人告知，因臨近春節(jié)購(gòu)物旺季，需要臨時(shí)補(bǔ)充收銀崗位人手，僅需在年前最忙碌的半個(gè)月協(xié)助工作，我當(dāng)即報(bào)名參加。

　　起初得知要擔(dān)任收銀員時(shí)，我心里既期待又忐忑——期待能快速上手新工作，卻又擔(dān)心自己分不清假幣、不會(huì)操作收銀系統(tǒng)。面試時(shí)，負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)了我的時(shí)間安排與溝通能力，最終從5名應(yīng)聘者中留下了我和另一位同學(xué)。隨后，我們與超市簽訂了短期勞務(wù)合同，領(lǐng)取了員工卡與考勤卡，正式開(kāi)啟了為期兩天的“崗前培訓(xùn)”——跟著資深收銀員學(xué)習(xí)收銀流程。

　　培訓(xùn)期間，我們主要站在師傅身后觀察操作：從掃描商品條碼（俗稱(chēng)“打槍”）、核對(duì)商品價(jià)格，到接收顧客付款、辨別現(xiàn)金真?zhèn)?，再到找零、打印?gòu)物小票，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的規(guī)范。師傅們反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“哪怕是1.2元的青菜，也要仔細(xì)掃碼、核對(duì)金額，不能有半點(diǎn)馬虎。”除了現(xiàn)金收款，春節(jié)期間顧客常用的超市儲(chǔ)值卡、信用卡、移動(dòng)支付（微信/支付寶）等付款方式，操作流程各不相同，需要逐一記憶。比如刷儲(chǔ)值卡要確認(rèn)余額、刷信用卡要核對(duì)簽名、移動(dòng)支付要確認(rèn)到賬提示，稍有疏忽就可能出錯(cuò)。因?yàn)椴皇煜げ僮鳎以诰毩?xí)時(shí)多次弄錯(cuò)支付方式，被師傅提醒了好幾次，當(dāng)時(shí)甚至產(chǎn)生了“放棄不干”的念頭，但轉(zhuǎn)念一想，這是難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)，不能輕易退縮，便咬牙堅(jiān)持了下來(lái)。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，我們開(kāi)始分早晚班獨(dú)立收銀——早班從8:00到16:00，晚班從16:00到22:00。獨(dú)立收銀的壓力比想象中更大：一方面要快速處理顧客的付款需求，避免排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)引發(fā)不滿(mǎn)；另一方面要時(shí)刻警惕“收錯(cuò)錢(qián)、找錯(cuò)錢(qián)”，因?yàn)槌幸?guī)定，下班對(duì)賬時(shí)若出現(xiàn)“短款”（收銀金額少于系統(tǒng)記錄），差額需由收銀員自行賠償。有一次，我因?yàn)榛艁y中漏掃了一袋大米，導(dǎo)致下班對(duì)賬時(shí)短款38元，最后自己補(bǔ)了差額，也因此深刻記住了“逐件掃碼、反復(fù)核對(duì)”的重要性。

　　除了操作規(guī)范，收銀工作更考驗(yàn)“與人打交道”的能力。作為直接面對(duì)顧客的崗位，我們會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)情況：有顧客因商品價(jià)格與標(biāo)價(jià)不符而情緒激動(dòng)，有老人不會(huì)使用移動(dòng)支付需要耐心指導(dǎo)，有顧客漏拿商品返回收銀臺(tái)查詢(xún)……在處理這些問(wèn)題的過(guò)程中，我總結(jié)出幾點(diǎn)心得：

　　1.服務(wù)態(tài)度是“生命線”
　　超市屬于服務(wù)行業(yè)，“顧客至上”不是一句口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。想要贏得顧客認(rèn)可，首先要做到禮貌熱情：看到顧客走近收銀臺(tái)，主動(dòng)微笑問(wèn)好；收款時(shí)清晰告知“收您XX元，找您XX元”；顧客有疑問(wèn)時(shí)，耐心傾聽(tīng)、詳細(xì)解答，不推諉、不敷衍。有一次，一位阿姨因?yàn)檎也坏较胍纳唐范?，我在收銀間隙幫她聯(lián)系了導(dǎo)購(gòu)員，阿姨臨走時(shí)特意回來(lái)道謝，那一刻我真切感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”帶來(lái)的成就感。

　　2.溝通能力需要“多練習(xí)”
　　以前我在陌生人面前說(shuō)話會(huì)緊張，而收銀工作每天要與上百位顧客交流，逼著我學(xué)會(huì)了“主動(dòng)溝通”。比如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品有破損，我會(huì)及時(shí)告知“您這件商品有點(diǎn)壓損，需要幫您換一件嗎？”；遇到顧客攜帶較多物品，會(huì)提醒“請(qǐng)您拿好小票，貴重物品注意保管”。與同事的溝通也很重要：收銀臺(tái)缺零錢(qián)了，要及時(shí)向財(cái)務(wù)室申請(qǐng)；商品條碼掃不出來(lái)，要快速聯(lián)系導(dǎo)購(gòu)員確認(rèn)——這些經(jīng)歷讓我明白，“有效溝通”能大大提高工作效率。

　　3.自信心是“強(qiáng)心劑”
　　剛開(kāi)始獨(dú)立收銀時(shí)，我因?yàn)榫o張頻頻出錯(cuò)，總覺(jué)得自己“做不好這份工作”。師傅看出了我的焦慮，安慰我說(shuō)：“誰(shuí)剛開(kāi)始都一樣，多練幾次就熟練了，相信自己能行。”后來(lái)，我每天下班前都會(huì)復(fù)盤(pán)當(dāng)天的工作：哪些環(huán)節(jié)做得好、哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，自信心也越來(lái)越強(qiáng)。其實(shí)，很多時(shí)候不是“能力不夠”，而是“勇氣不足”，只有敢于邁出第一步，才能不斷突破自我。

　　4.真誠(chéng)與微笑是“萬(wàn)能鑰匙”
　　顧客的性格各不相同：有急性子的顧客會(huì)因?yàn)榕抨?duì)久了而抱怨，有細(xì)心的顧客會(huì)反復(fù)核對(duì)購(gòu)物小票，也有顧客會(huì)因?yàn)樽约旱氖韬龆w怒于收銀員。遇到這種情況，“以牙還牙”只會(huì)激化矛盾，而真誠(chéng)的態(tài)度、溫和的語(yǔ)氣、耐心的解釋?zhuān)芑鈱擂?。有一次，一位大叔因?yàn)闆](méi)看清促銷(xiāo)活動(dòng)，誤以為我多收了錢(qián)，大聲跟我爭(zhēng)執(zhí)。我沒(méi)有辯解，而是先微笑著說(shuō)“叔叔您別著急，咱們一起看一下促銷(xiāo)海報(bào)”，然后拿出海報(bào)逐一核對(duì)商品價(jià)格，最后大叔發(fā)現(xiàn)是自己看錯(cuò)了，不好意思地向我道歉。這件事讓我明白，真誠(chéng)與微笑是拉近與顧客距離的最好方式。

　　雖然這次實(shí)習(xí)只有短短11天，但收獲卻比在學(xué)校里學(xué)一個(gè)月還多。作為旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，未來(lái)大概率會(huì)從事服務(wù)相關(guān)工作，這次收銀經(jīng)歷教會(huì)我的“耐心、細(xì)心、責(zé)任心”，以及與人溝通的技巧，都會(huì)成為我寶貴的財(cái)富。未來(lái)，我會(huì)帶著這份實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更主動(dòng)地參與社會(huì)活動(dòng)，不斷提升自己的綜合能力，為成為一名優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)從業(yè)者做好準(zhǔn)備。