【店長工作總結個人】

個人工作總結開頭 工作總結結尾 （附帶店長工作總結）個人工作總結開頭1、通用的個人工作總結開頭寫法

時間一晃而過，彈指之間，xxxx 年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關 懷和指導下，堅持以鄧小平理論，科學發(fā)展觀和十八大重要思想為指導，通過自身的不懈努 力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如 下; 2、企業(yè)員工個人工作總結開頭

一轉眼，一年又過去了，xxxx 年經(jīng)歷了很多也學到了很多。面對過去，或多或少總要 有些回憶。在新的一年即將開始的時候，也就預示著**年的結束，對于本年的重點工作現(xiàn)將 整理成材料上報如下; 3、教師個人工作總結開頭

過去的一年，本人在上級學校與段長的統(tǒng)一領導下，在同事們的幫助下，自覺加強理論 學習，認真學習黨的十八大報告，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。

遵紀守法，努力工作，認真完成學校領導交給的各項工作任務，在領導和同事們的關心、支 持和幫助下，思想、學習和工作等方面都取得了較大的進步?，F(xiàn)總結如下; 4、機關公務員個人工作總結開頭

緊張忙碌的**年即將過去，充滿希望的 20xx 年已悄然而至。過去的一年，在局領導的 關懷和各位股長、同事們的幫助支持下，我順利的完成了上級交辦的各項工作，下面我將就 一年來的工作、思想、學習以及生活等方面的情況具體工作總結如下; 5、比如洋氣的個人工作總結開頭

20xx 年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的 也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦 爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母?，F(xiàn)就一年 來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。工作總結結尾范例一

充分發(fā)揮政協(xié)的獨特優(yōu)勢，切實做好各項聯(lián)誼工作。加強聯(lián)誼交往，增強人民政協(xié)的凝 聚力， 要充分發(fā)揮人民政協(xié)作為最廣泛的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線組織的作用， 求同存異， 把不同黨派、 不同階層、不同民族、不同信仰的人在愛國主義和社會主義的旗幟下團結起來，團結一切可 以團結的力量， 在實現(xiàn)祖國統(tǒng)一和振興中華的大目標下凝聚起來， 努力增進全縣人民的大團 結、大聯(lián)合。進一步加強海內(nèi)外聯(lián)誼，多渠道、多形式地做好對外聯(lián)系工作。廣交新朋友， 不忘老朋友，為不斷擴大我縣最廣泛的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線作貢獻。充分發(fā)揮政協(xié)的特點和優(yōu)勢， 不斷開辟、拓寬對外開放的新渠道、新領域，為我縣經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出新成績。

范例二

我們?nèi)焕蠋熞步?jīng)過了從生疏到磨合再到心領神會的轉變過程， 大家鼎力配合、 和諧相 處，從孩子們身上，我們也學到了很多，他們稚嫩的心靈，他們活躍的思維，他們調(diào)皮的表 個人工作總結開頭 工作總結結尾 （附帶店長工作總結）情，曾經(jīng)有過多少次的感動、驚喜與微笑，就像“猜猜我有多愛你”那樣，我們竭盡全力愛 孩子們，孩子們同樣用最大的進步來回報，為你們開心、為你們驕傲、為你們喝彩，為我們 美好的幼兒園生活加油!在接下來的工作中，我們會做好 20xx 年上半年工作總結及計劃，爭 取將工作做到更好。

范例三

近半年的工作中， 我通過實踐學到了許多房地產(chǎn)的相關知識， 通過不斷的學習逐步提高 了自己的業(yè)務水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學 習和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，做好個人工 作計劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務水平提到一個更高的高度， 為公司多做貢獻。

范例四

探索創(chuàng)新是應有的職責， 也是社會向高層次發(fā)展的必由之路。

我順應時代付于給我們的 歷史重任，做好人事年度工作計劃，參與人事電腦操作培訓，勇于在人事工作方面多使用現(xiàn) 代化的武器， 不斷尋找能人事工作的科學性和規(guī)范性， 力求能在人事的工作領域尋找出一點 有價值的東西。

總之，我無愧于一個人民教師，共產(chǎn)黨員的光榮稱號，無愧于學校領導所委托的重任。

每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓 滿的成功的! 在 xx 年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗， 在年輕的時候多拼一拼， 這才是一生中最好的奮斗時刻， 過了這個年齡就是想拼也沒有精力 和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空! 醫(yī)生的 天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生,不過相信 量變積累到一定程度， 我就會迎來自己的質(zhì)變和升華。

我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作 能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來! xx 年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力， 但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我們得到 了很大的發(fā)展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直想 要的結果!相信在 2011 年我們會做的更好!個人年終工作總結結尾1、在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜 負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好! 2、新的一年里，要繼續(xù)認真學習 xx 大文件精神，以“xx-xx”思想指導工作，堅持解 放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為學校的發(fā)展做出新的努力。

3、回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到 自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強， 今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、 勤奮工作，做一名合格的人民公仆，為全面建設社會主義新農(nóng)村作出自己的貢獻! 4、新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲， 使工作更上一層樓。

獻祝福網(wǎng) 5、在今后的工作中，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實，加強對員工的安全教訓， 提高全員安全意識，更好地完成上級下達的各項生產(chǎn)任務。 個人工作總結開頭 工作總結結尾 （附帶店長工作總結）6、新的一年已經(jīng)來臨，我們將在總結過去得失的基礎上，與時俱進，開創(chuàng)教導工作的 新局面，爭取取得更好的成績。

7、總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會 是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好! 8、 20xx 年是不平凡的一年， 通過全體員工的共同努力， 公司各項工作取得了全面勝利， 各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時， 我們也清醒地看到我們在營銷工 作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛 力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對 20xx 年，公司領導團 體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌 營銷” 、 “服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司 20xx 年公司各項工作的順利 完成。

9、一年的工作已經(jīng)結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的，這是一 直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年 都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的! 10、在 xx 年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的 奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒 有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空! 11、醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質(zhì)變還是沒有 發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的 思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來! 12、xx 年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的 壓力，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我 們得到了很大的發(fā)展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們 一直想要的結果!相信在 xx 年我們會做的更好!店長工作總結回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司 各部門的通力配合下，在我們 xxx 全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對 于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做 后盾;三是要有一套良好的管理制度。

用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工， 起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一 位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結 的集體 。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有 的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做 事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動 個人工作總結開頭 工作總結結尾 （附帶店長工作總結）的“讓我干”到積極的“我要干” 。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多 的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境; 其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以 發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的 去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的 工作要求， 熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。

新的一年開始了， 成績只能代表過去。

我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重 點要在以下幾個方面狠下功夫

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理; 2.對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì); 3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟 效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧 的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 +申請認證

【店長工作總結個人】

2010 年個人年終總結報告北京月壇店店長

茶茶2010 年個人年終總結報告報告人：茶茶伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的 2010 年，滿懷熱情和期待的 迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的 2011 年。

一轉眼，來安溪鐵觀音集團公司已經(jīng)過了一年了，而擔任店長工作?；仡欉@一年以 來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這 樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多 的業(yè)務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。其次感 謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學 習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的 知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這 8 個月的 工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。

以下我將從專業(yè)能力、個人能力、管理能力三個方面總結：一、專業(yè)知識能力方面：1) 產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點、規(guī)格型 號。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競爭的有關情況； 2) 公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術水 平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。

3) 客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。

4) 市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場 需求分析。

5) 專業(yè)知識方面：進一步了解與茶有關的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的 和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流， 了解不同行業(yè)， 不同公司在新的一年里的 思維的轉變，以便更好的合作。

6) 服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有 效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。二、個人綜合能力方面：1) 工作中的心里感言。

謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺， 通過和大家一起工作的 機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信 在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。

感謝大家在工作中的給予 幫助。這些都是我財富的積累。

2) 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始， 每天早上我都會從自己 定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果 我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比態(tài)度、比服務。

3) 客戶的開發(fā)與維護。

我認為攻客戶和制定目標是一樣的， 首先要集中精力去做一個客第 1 頁 共 3 頁 2010 年個人年終總結報告北京月壇店店長

茶茶戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4) 自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意， 主要表現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，市場 開發(fā)能力還有待加強， 還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢， 還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū) 域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更 好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。三、日常管理能力方面：1) 資料整理

首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對茶的口味 有不同需求， 鐵觀音本屬于烏龍茶類， 但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特 點，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶 的口味來介紹不同茶品，然后采用 Excel 的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類 管理，通過自飲、送禮、機關采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案， 以便在日后聯(lián)絡追蹤管理。

其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作 工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓等事情，對于突發(fā)的變化，及時做 好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。

最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和 周邊附近的店加強聯(lián)系，積極補貨，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對 數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進行 備貨。

2) 訂單跟蹤

在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，如果需要增補調(diào)配貨源，我店還進一步了 解補貨進程，確定新茶是否能夠按時到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶是 否準時收到，同時在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日?；卦L，不僅可以做好 日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn) 品； 3) 貨款回籠

目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的， 較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的 情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧 客， 我們也及時記錄提貨卡采購的茶品， 并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨 款型號等信息； 4) 了解市場需求

維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要 向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)， 不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯， 而且很多時候采用贈送和搭售的方式更 適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識的時 候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推 銷了產(chǎn)品， 更加加強了聯(lián)絡工作， 為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的 作用。第 2 頁 共 3 頁 2010 年個人年終總結報告北京月壇店店長

茶茶5) 新員工培養(yǎng)

人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升， 銷售水平的提高， 服務水平的提高， 采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以 來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地 區(qū)， 特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關部委林立， 購茶顧客往往是高層次有知識文 化的人群，因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。

整個 8~11 月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證服務質(zhì)量保證員工素 質(zhì)，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定 期集體培訓的方式。

同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓。

這 不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)， 更激發(fā)了新老員工的工作熱情， 提升了企業(yè)文化內(nèi) 涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。

6) 環(huán)境衛(wèi)生及形象建設工作

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作， 作為連鎖經(jīng)營的 企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點，更是我集團 的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地 方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設工作，著力打造精品專營店，努力 成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店。2011 年的展望及規(guī)劃：2010 馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計 在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好 的表現(xiàn)。

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念， 和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中， 才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目 標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

第二，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上，摒棄自私、強 勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、 同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。

第三，業(yè)務上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標。通 過了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好 的服務客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務時間， 提高自己的工作效率。

最后還要了解高端茶葉銷售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。

提前預測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，特別是季節(jié)變化、人員流動變化等要 提前準備，讓自己永遠都比別人快一步。

最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風！大家事業(yè)有成，心想事成！2011 年 1 月第 3 頁 共 3 頁

【店長工作總結個人】

服裝店長個人工作總結工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠……孩子慢慢長大，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長為如今的店長。

剛開始，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子，擔心銷售額上不去，擔心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓?？墒穷I導卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學習先進的經(jīng)驗，帶領本店的員工搞好銷售。

近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應服裝店發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學習了服裝行業(yè)的相關知識，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的能力?！?作為一名店長，我要引導（ben文由wuyanrenjia收集整理）員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發(fā)揮指導、配合和策劃的專長。

管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應該以企業(yè)文化為基礎，實際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認知度；培養(yǎng)員工團隊協(xié)助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協(xié)作和配合；培養(yǎng)員工永不滿足的學習心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關知識，也要知曉相鄰區(qū)域的服務常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。

就店長工作而言，對內(nèi)要指導工作，制定任務，監(jiān)督應運，分析應運中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時解決，提供必要的幫助；對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標；他更是一個中間人，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時解決；他還是一個優(yōu)秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務；他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

總結過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;2.對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經(jīng)濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

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