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崗位名稱：高級業(yè)務經(jīng)理（產品與服務督查）

部門：黨群工作部

職位類別：社會招聘

招聘單位： 總行

工作地點：廣州

有效期至：2015-04-15

職責

1.負責分析與消費者權益保護相關的法律、法規(guī)，協(xié)助擬定消費者權益保護的相關規(guī)章制度及考核辦法，協(xié)助對全行消費者權益保護工作進行規(guī)劃和管理；

2.協(xié)助監(jiān)督個人金融業(yè)務部門產品和服務在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)的消費者權益保護的履行；

3.通過客戶滿意度等外部監(jiān)測手段，了解消費者對本行產品和服務的體驗情況，并向相關業(yè)務部門提出產品和服務改進的建議；

4.協(xié)助對各分行消費者權益保護工作的考核評價；協(xié)調、配合監(jiān)管部門對本行消費者權益保護工作的監(jiān)督、檢查；

5.協(xié)助編制全行消費者權益保護工作報告；適時監(jiān)測和分析本行業(yè)及同業(yè)機構消費者權益保護及服務工作動態(tài)，組織開展本行消費者權益保護工作情況的宣傳；

6.負責涉及消費者仲裁案件的記錄、備案及向監(jiān)管機構的報送；負責金融消費者知情權和自主選擇權、公平交易權、個人金融信息安全權等權利的保護；

7.開展全行消費者權益保護相關檢查和整改工作，提高全行消保水平；

8.定期開展消保文化專題活動，提高全行消費者權益保護理念。

要求

1.金融、經(jīng)管類相關專業(yè)，全日制本科及以上學歷；

2.5年以上銀行或其他相關金融機構管理經(jīng)驗（其中3年必須有網(wǎng)點工作經(jīng)歷或服務、消保或個人金融類業(yè)務條線工作經(jīng)歷）；研究生及以上學歷可適當放寬至3年（其中2年必須有網(wǎng)點工作經(jīng)歷或服務、消保或個人金融類業(yè)務條線工作經(jīng)歷）；

3.具備豐富的業(yè)務知識及服務管理經(jīng)驗；

4.具備較強的歸納演繹能力、團隊合作能力以及溝通協(xié)調能力；

5.具有較強的投訴處理能力、文字能力及能掌握各類統(tǒng)計分析軟件；

6.基本掌握消費者權益保護法相關內容，具有較為豐富的法律或業(yè)務知識；

7.近3年無違法違紀或重大業(yè)務差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。

申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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