招聘類(lèi)別：社會(huì)招聘

需求部門(mén)：戰(zhàn)略管理部

發(fā)布時(shí)間：2017-02-20

工作地點(diǎn):北京市

工作職責(zé):

1、通過(guò)分析各類(lèi)客戶(hù)反饋及行為，挖掘影響客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，洞察客戶(hù)行為背后的動(dòng)機(jī)和需求，并制定針對(duì)性研究方案;

2、運(yùn)用專(zhuān)家評(píng)估、桌面研究、競(jìng)爭(zhēng)分析等方法對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)水平評(píng)估，協(xié)助團(tuán)隊(duì)提升公司各類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)的客戶(hù)體驗(yàn);

3、有獨(dú)立執(zhí)行深度訪(fǎng)談、可用性測(cè)試、專(zhuān)家評(píng)估、問(wèn)卷調(diào)查等用戶(hù)研究工作的經(jīng)歷和能力，須有相關(guān)案例介紹;

4、根據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)診斷進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及服務(wù)品質(zhì)提升等。

任職資格：

1、本科以上學(xué)歷，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)、人機(jī)交互或相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2、對(duì)市場(chǎng)研究有深入了解，且具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力;

3、3-5年市場(chǎng)研究類(lèi)公司用戶(hù)研究部門(mén)工作經(jīng)歷，有用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)UCD/UED部門(mén)用戶(hù)研究相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)工作有較強(qiáng)興趣，有良好的客戶(hù)溝通能力及團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力。

申請(qǐng)請(qǐng)登錄： http://zhaopin.lccb.com.cn/zpdetail/310073957