【面試練習(xí)題】乘警支隊(duì)要給火車(chē)乘客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對(duì)如何提高乘警的服務(wù)質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)讓你征求旅客意見(jiàn)，你會(huì)如何籌劃此事?

【參考答案】

乘警支隊(duì)這次征求旅客意見(jiàn)，是一次自覺(jué)接受旅客的評(píng)議和監(jiān)督的活動(dòng)，有利于拉近乘警與旅客們的距離，提高乘警服務(wù)旅客的水平與質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足廣大旅客的實(shí)際需求。前期籌劃工作的細(xì)致與否，對(duì)于后續(xù)實(shí)施工作有重要作用，因此我會(huì)認(rèn)真對(duì)待。

對(duì)于這次征求意見(jiàn)活動(dòng)，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教以往活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合目前多發(fā)的安全事故，有針對(duì)性地制定此次活動(dòng)的策劃案。此次活動(dòng)我會(huì)分為事前宣傳動(dòng)員，確定具體征求方式、內(nèi)容以及對(duì)信息的收集、匯總?cè)糠謥?lái)進(jìn)行。首先，在宣傳動(dòng)員階段，要通過(guò)多種多樣的宣傳方式讓旅客朋友了解此次活動(dòng)，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。我會(huì)與車(chē)站媒體公關(guān)部門(mén)聯(lián)系，制作此次征求旅客意見(jiàn)活動(dòng)的宣傳視頻，讓旅客了解此次調(diào)查的目的是為了給他們帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，動(dòng)員大家積極參與。實(shí)地考查車(chē)站的大屏幕、擴(kuò)音器等設(shè)備及進(jìn)出口、候車(chē)廳的空間，采用如懸掛橫幅、放置展板、播放廣播、視頻等方式，同步進(jìn)行宣傳工作。

其次，具體征集意見(jiàn)的過(guò)程，我計(jì)劃主要采取乘警深入各節(jié)車(chē)廂面對(duì)面詢(xún)問(wèn)旅客的形式。因此要事先與鐵路沿線派出所、鐵路公安部門(mén)、駐車(chē)站的武警部隊(duì)等單位做好溝通協(xié)調(diào)，由各部門(mén)派出專(zhuān)門(mén)人員，共同成立征集意見(jiàn)工作小組，按照車(chē)次、線路等分配人員。對(duì)全體工作小組成員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)征集意見(jiàn)時(shí)要熱情、耐心，重點(diǎn)關(guān)注老弱病殘等行動(dòng)不方便的旅客，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)于我們服務(wù)提出的建議和要求。在征求意見(jiàn)的同時(shí)，要如實(shí)記錄，及時(shí)整理所有的意見(jiàn)與建議。

再次，在現(xiàn)場(chǎng)征集意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，拓寬途徑確保征集范圍的廣泛、全面。我還會(huì)和鐵路局管轄的信息服務(wù)網(wǎng)站聯(lián)系，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)投票活動(dòng)。與車(chē)站辦公室聯(lián)系，設(shè)立熱線電話(huà)、熱線郵箱和網(wǎng)站留言板等，鼓勵(lì)旅客們暢所欲言。

最后，將不同渠道收集到的乘客意見(jiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的整理，寫(xiě)成一份系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善報(bào)告，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，為我們乘警支隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)作參考。

更多信息請(qǐng)查看事業(yè)編‖公務(wù)員‖考試資料‖考試技巧