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崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理（品質(zhì)服務(wù)管理）

部門：黨群工作部

職位類別：社會招聘

招聘單位：總行

工作地點：廣州

有效期至：2015-07-21

職責(zé)：

1.協(xié)助制訂有關(guān)分支機構(gòu)網(wǎng)點服務(wù)管理考核辦法、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)應(yīng)急機制及相關(guān)流程；

2.協(xié)助根據(jù)各分行在標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)、文化等服務(wù)支撐體系的建設(shè)情況進行服務(wù)考核評價；

3.跟進、開展中介機構(gòu)第三方暗訪監(jiān)督項目，并根據(jù)反饋結(jié)果與相關(guān)部門進一步優(yōu)化完善網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)的常態(tài)化；

4.配合做好年度對各分行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量情況的實地檢查；

5.做好文明規(guī)范服務(wù)五星級示范單位、千佳示范單位、百佳示范單位等的建設(shè)輔導(dǎo)、整改設(shè)計及組織申報工作；

6.協(xié)助做好營業(yè)網(wǎng)點裝修標(biāo)準(zhǔn)中視覺標(biāo)準(zhǔn)及6S定位管理導(dǎo)入工作；

7.協(xié)助服務(wù)專項培訓(xùn)的計劃與組織，提高全員服務(wù)意識和技能；負(fù)責(zé)編制文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)教材；指導(dǎo)分支機構(gòu)理解、執(zhí)行總行相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)和制度，并搜集整理分支機構(gòu)對于有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的反饋意見并進行改進；

8.進行員工職業(yè)形象的設(shè)計，完善全行行服管理辦法，協(xié)助對各分行行服制作申請進行審核，協(xié)助處理總行本部行服制作需求；

9.組織開展全行業(yè)務(wù)技能大賽、服務(wù)禮儀大賽、知識競賽等各類服務(wù)文化專題活動。

要求：

1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、管理、統(tǒng)計、計算機等相關(guān)專業(yè)；

2.本科學(xué)歷需具備3年以上銀行或其他相關(guān)金融機構(gòu)服務(wù)管理經(jīng)驗；研究生及以上學(xué)歷可適當(dāng)放寬至2年；

3.具有較強的業(yè)務(wù)知識及服務(wù)管理經(jīng)驗、歸納演繹能力、團隊合作能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

4.近2年無違法違紀(jì)或重大業(yè)務(wù)差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。

申請職位請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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