文秘工作之一是來(lái)客接待，在接待時(shí)要怎么做呢，小編為你整理文秘來(lái)客接待禮儀，希望能幫到你。

前臺(tái)接待處是公司的窗口，接待員接待訪客，態(tài)度應(yīng)主動(dòng)熱情，耐心傾聽(tīng)訪客的來(lái)意，并根據(jù)訪客的需求積極予以幫助。

1.當(dāng)訪客來(lái)訪時(shí)

應(yīng)起立、微笑迎接，親切地問(wèn)好。如因工作或接聽(tīng)重要電話而影響接待，應(yīng)向訪客表示歉意，并請(qǐng)客人稍等。

2.對(duì)訪客的咨詢

應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意，進(jìn)一步了解情況后要及時(shí)向訪客反饋。

3.在接待有預(yù)約的訪客時(shí)

應(yīng)事先作好準(zhǔn)備，通報(bào)有關(guān)部門。在接待未預(yù)約的訪客時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)其來(lái)訪事宜，然后根據(jù)具體情況(征求相關(guān)部門意見(jiàn))決定是否安排約見(jiàn)。如未能立即安排約見(jiàn)，應(yīng)向訪客說(shuō)明，留下其相關(guān)資料并表示會(huì)協(xié)助另定時(shí)間(此方式同樣適用于訪客要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí))。

4.陌生訪客來(lái)訪時(shí)

務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱，也可邀請(qǐng)?jiān)L客賜贈(zèng)名片。謝絕外來(lái)推銷員、閑雜人員來(lái)訪，必要時(shí)可請(qǐng)保安員協(xié)助處理。

5.訪客來(lái)訪時(shí)

接待員方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向訪客說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若訪客愿意等待，應(yīng)該向訪客提供茶水、雜志，奉上茶水時(shí)應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?。如果可能，?yīng)該時(shí)常為訪客更換茶水。

6.核實(shí)來(lái)訪事宜及約見(jiàn)負(fù)責(zé)人后

接待員應(yīng)通知相關(guān)人員迎接，若無(wú)人迎接，需將訪客引導(dǎo)至被訪人或指定地點(diǎn)，不得讓訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)域。應(yīng)帶領(lǐng)訪客到達(dá)目的地。

更多信息請(qǐng)查看文秘知識(shí)